Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre ZenMat. Si ce n'est pas le cas, voici vos droits et la marche à suivre.

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • dans un état neuf, complet (accessoires, coussin, guide) et non endommagé ;
  • dans son emballage d'origine si possible ;
  • accompagné du numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène, un produit visiblement utilisé de manière prolongée, souillé ou détérioré pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Comment retourner un produit
Contactez-nous à contact@zenmat.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du produit ; les frais de livraison initiaux standard sont remboursés en cas d'exercice du droit de rétractation sur l'intégralité de la commande.

5. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@zenmat.fr avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus, sans frais pour vous.

6. Commande non reçue
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Contact retours & remboursements : contact@zenmat.fr

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026